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Ocupaciones tecnológicas: qué hace un Analista UX

      
Fuente: Shutterstock

Como parte de nuestra serie ocupaciones tecnológicas, en el día de hoy analizaremos el rol del Analista UX. Las siglas UX se refieren a "User Experience", que en castellano quiere decir Experiencia de Usuario. Como lo adelanta su nombre, su principal foco de trabajo gira en torno al análisis de usabilidad de un sistema informático con la finalidad de mejorar la experiencia por parte del usuario. También se conoce a esta ocupación como Analista de Usabilidad, Analista de Experiencia de usuario, Diseño de experiencia de usuario, Consultor UX, Consultor de Usabilidad, Experience designer o User Insight Analyst, entre otras.

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Según un ranking elaborado por CNN en Estados Unidos a fines del 2016, el Analista UX ocupaba el puesto 14 dentro de los 100 mejores trabajos y se prevé que tendrá un incremento del 18% durante los próximos 10 años.

 

Responsabilidades y competencias

A diferencia del Analista Funcional, que como ya vimos se encarga más conectar las necesidades del usuario con el cliente y el equipo informático encargado de elaborar una aplicación tecnológica, el Analista UX es asegurarse la interacción por parte del usuario sea satisfactoria, que no encuentre problemas o dificultades para lograr que su experiencia sea positiva y así optimizar los resultados producto de la interacción.

Esto lo hace mediante la aplicación de técnicas de usabilidad que analizan los procesos y permiten identificar mejoras. Un ejemplo de mejora puede ser la disminución de pasos -o clics-  que un usuario debe realizar para realizar una acción.

Existen muchas variables a tener en cuenta para lograr la buena experiencia del usuario en un sitio que van más allá de la navegabilidad y que tienen que ver con el disfrute y con hacer de la experiencia una invitación a retornar o a querer compartirla con otros.

 

 

Actividades que realiza un Analista UX

El diseño de experiencia de usuarios involucra distintas actividades que tienen que ver con la investigación, la arquitectura de la información y el diseño de la información. Algunas de las actividades más comunes del Analista UX son:

  • Investigación sobre el usuario( realización de encuestas, focus group e implementación de otro tipo de técnicas  para conocer hábitos y costumbres del público objetivo.
  • Definición y descripción del perfil de usuario
  • Benchmarking
  • Realización de prototipos
  • Realización de esquemas donde se describa el flujo de navegación
  • Preparación, realización y análisis de test de usuario
  • Establecimiento de los lineamientos de usabilidad del proyecto
  • Definir un plan de trabajo que incluya tiempos

 

 

Qué estudiar para ser un Analista UX

Si bien se puede lograr ser un Analista UX viniendo de diferentes campos de estudio, es recomendable contar con estudios en diseño gráfico o tener buenas bases en lo que respecta al diseño en general, tener buena comprensión de la psicología cognitiva, contar con conocimientos en análisis de sistemas o en interacción persona-computadora.

 

 

Conocimientos, competencias, aptitudes que debe tener un Analista UX

Según el informe sobre perfiles ocupacionales elaborado por la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de la República Argentina (CESSI), algunas de las principales competencias de este perfil son:

  • Conocimientos en arquitectura de la información: como los usuarios van de un lado a otro, cuáles son los objetivos del usuario, cuál  es el mecanismo de búsqueda de la aplicación, etc.
  • Conocimientos en diseño de interacción: diseño de interfaz, jerarquización de la información, etc.
  • Manejo de herramientas para realización de test, elaboración de prototipos, como mockup, pencil, etc.
  • Manejo de guías estándar de UX web, mobile y desktop
  • Manejo de herramienta de diseño gráfico y/o web, como photoshop, ilustrator, fireworks, sketch, etc.
  • Debe tener capacidad para trabajar en equipo
  • Capacidad para la resolución de problemas
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrito
  • Tener un perfil curioso

 

En el mercado laboral los Analistas UX pueden ocupar distintos niveles según su experiencia y conocimientos. Por un lado están los Analistas UX Junior, que cuentan con menos de 2 años de experiencia, manejan algunas herramientas pero su tarea está bajo supervisión constante y carecen de autonomía. El Semi-senior tiene entre 2 y 4 años de experiencia, tiene buenos conocimientos técnicos y es capaz de realizar la gran mayoría de las etapas de manera independiente. Por último, el Analista UX Senior es un profesional con más de 4 añosa de experiencia que define los procesos, elabora reportes con el estado y los avances del proyecto.

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